Desimir D. Ivanović

Trener za ljudske resurse

"KAKO POBOLJŠATI PRODAJU KOZMETIČKIH USLUGA"

Proces prodaje usluga je vrlo kompleksno područje koje, pored profesionalnog i zanatskog ovladavanja tehnologijom usluga koje nudimo u interesu uspešne prodaje, zahteva čitav niz ličnih ostvarenja - rad na sebi, znanja, sposobnosti i veština, koje treba izgraditi i usavršavati.
Radeći naš svakodnevni posao pružanja odredenih usluga drugima, mi sebi neprekidno postavljamo sledeća pitanja: Kako privući više klijenata? Kako zadržati stare? Kako promeniti ciljnu grupu? Kolika je realna cena mojih usluga? Kako da brige i iscrpljenost poslom pretvorim u zadovoljstvo i sticanje nove energije i entuzijazma? Kako da imam lakše i zadovoljnije odnose sa klijentima i kolegama? Kako da efikasnije organizujem sebe i svoje vreme? Kako da više zaradim i da se ostvarim kao ličnost kroz ono što radim? - i druga slična pitanja, uključujući i poslednje: Ima li praktičnih i ostvarljivih rešenja za sve aspekte i probleme koje ova pitana neminovno pokreću? Drugim rečima, da li je to uopšte moguće i da li se radi o ostvarljivim željama i ciljevima?
U našoj sredini se uspešnost u prodaji smatra kao lična sreća ili neki urodjeni dar, koji je neko, valjda tako, rodjenjem stekao, a ne posmatra se kao nešto na čemu se može i treba raditi i napredovati. Na drugoj strani, u DIJADI i srodnim firmama koje se profesionalno bave treningom ljudskih resursa i organizacionom efikasnošću, postoje nedvosmisleni i izmereni rezultati o porastu procenata prodaje, koji je direktna posledica treninga, tj. učestvovanja zeposlenih u radionicama iz ove tematike. Zavisno od pravca obuke i sadržaja pojednih radionica, proces obuke u cilju usavršavanja prodaje mogli bismo da podelimo na dva tematska područja: 1.RAD NA SEBI
2.KOMUNIKACIJA I ODNOSI SA DRUGIMA
RAD NA SEBI - pre svega uključuje rad na profilisanju i izgradnji profesionalnog identiteta i osvešćivanje ličnih ciljeva i profesionalnih želja, snova i misije. Poneko ima tu sreću da radi ono što je oduvek voleo, za šta se se kasnije školovao, a onda započeo rad u dobroj firmi, gde je bio prihvaćen i podržan od svojih kolega. To je idealna situacija i takva startna pozcija bi sa sobom donosila brojne prednosti. Nasuprot tome, najveći broj ljudi, a to posebno važi za prodaju, zatekao se na ovom poslu sticajem različitih spletova okolnosti, koje su se često odvijale brzo i iznenadno, tako da oni i nisu bili u stanju da ih uvek do kraja prihvate i "svare", odnosno da se sa njima ne samo pomire, većda ih uspešno integrišu i da u njima otkriju svoju novu poslovnu šansu i izazov. Zato je njima teže da se do kraja stave u to što rade i da budu uspešni u tome. To je zato što je jedan od prevashodnih uslova za uspeh u bilo kom poslu, realizovani profesionalni identitet, odnosno puno svest o tome "ko sam ja?". U vezi sa tim je i osvešćenost profesionalnih želja i ciljeva, odredivanje prioriteta, kao i istrajnost i samodisciplina na putu njihovog ostvarivanja.
KOMUNIKACIJA I ODNOSI SA DRUGIMA - mnogi ljudi žive u uverenju da je posao ili biznis nešto što je isključivo povezano sa novcem, odnosno da je biznis jednako novac. Pa zar nije tako, možete se zapitati. Ako imam novac, mogu da iznajmim prostor na dobroj lokaciji, kupim najbolju opremu, zaposlim vredne i obučene osobe i sl. To je, naravno, sve tačno. Medjutim, ako su naša komunikacija i odnosi sa zaposlenima i sa klijentima loši i opterećujući, ako je puno sukoba i konflikta, onda će se to odraziti na naš odnos prema poslu, a na kraju i na finansijsku situaciju. Možemo li da zamislimo dva novootvorena i potpuno ista kozmetička salona, u istom delu grada i vlasnicama sa podjednakim profesionalnim i ličnim kvalitetima. Dvadeset godina kasnije, jedna od njih dve je i dalje na istom mestu i brine iste probleme sa zakupom prostora, novim i nedovoljno obučenim osobljem, zastarelim aparatima i opremom, porezima i dr., dok je njena druga koleginica postala vlasnica prestižnog velnes centra. Ako su počele sa istih pozicija, možemo se zapitati: koji je to bitan faktor uticao da nastane tako velika razlika u njihovom kasnijem napredovanju i ostvarenom razvojnom uspehu? Odgovor je poznat i on glasi: komunikacija. Ona koja je bolje komunicirala sa mušterijama i svojim zaposlenima, koja je svoje zaposlene umela da podučava, nadgleda, kontroliše, motiviše i nagradjuje, ona je uspela da iz pozicije samostalne preduzetnice predje u poziciju gazdarice, odnosno postala je uspešna i imućna.
Komunikacija i odnosi sa drugima su nešto što nismo direktno učili u školama ili na našim profesionalnim obukama. To što je tamo propušteno potrebno je da nadoknadimo i da sebi i svojim zaposlenima podignemo nivo znanja i treninga iz ovog domena. Dobra komunikacija i razvijen kapacitet za odnose sa drugima, predstavljaju osnovu na kojoj su zasnovane tehnike i trening iz domena PRODAJE USLUGA i obuka iz PREGOVORA u procesu prodaje usluga, koje predstavljaju 3. i 4. fazu u procesu celovite obuke za uspešne menadžere i izvršioce prodaje i savetovanja u oblasti profesionalnih kozmetičkih usluga.
Više o programu i strukturi same obuke saznajte na predavanju koje će biti održano na narednom Sajmu kozmetike "Dodir Pariza" u Beogradu ili budite slobodni da se obratite na donju adresu:

"Dijada" Trening ljudskih resursa
Desimir D. Ivanović, direktor
E-mail: dijada@ptt.rs
Tel.: 064/194-55-91

IZGLED PRIJAVE ZA SEMINAR / RADIONICA "KAKO POBOLJŠATI PRODAJU VAŠIH USLUGA?

  KOZMETIČARI, ESTETIČARI, DERMATOLOZI, ŠMINKERI, FRIZERI, FIZIOTERAPEUTI SVI DRUGI KOJI SU   ZAINTERESOVANI DA UNAPREDE SVOJE POSLOVANJE:
  SEMINAR / RADIONICA
  "KAKO POBOLJŠATI PRODAJU VAŠIH USLUGA?"
  U BEOGRADU, 07-09. NOVEMBAR

PRIJAVA ZA SEMINAR
IME:______________________
PREZIME:__________________
ZANIMANJE:________________
ADRESA.:___________________
__________________________
TEL._______________________
MOB.______________________
E-MAIL:______________________

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  PREUZMITE PRIJAVU ZA SEMINAR /RADIONICU OVDE : PRIJAVA

 popunite formular, snimte na disk, u vaš omiljeni folder, i kao dodatak (attachment)

 sa naslovom u email-u "prijava za seminar" pošaljite na E-mail: dijada@ptt.rs ,ili agencija.dijada@gmail.com

NAPOMENA:

Prijava validna dva (2) dan pre početka seminara

O AUTORU :
==========================

DESIMIR D. IVANOVIĆ : Kratka Biografija

Trener za ljudske resurse i učitelj kliringa. Majstor Aikidoa 2. Dan (Firenca 1974). Dipl. inženjer (Beograd 1975). specijalnost Organizacija rada. Obuku iz kliringa je započeo u Londonu 1982. godine a okončao u Adelejdu (J. Australija) 1991. godine. Obučavan je još iz Holističkog rebirtinga (London, 1985-88), Transakcione analize (Beograd. 1990-91), i poslovnog savetovanja (Minhen, 1993).
        Bio je jedan od osnivača i prvi predsednik Drustva za psihofizičku rekreaciju - Zaječar (1983-87), osnivač i direktor "Dijade" (1993), član Organizacionog komiteta i Komisije za standarde treninga Evropske asocijacije za psihoterapiju (Beč, 1996-99), potpredsednik Evropske kliring asocijacije i predsednik Komisije za standarde treninga (Ženeva, 1996-2004).
        Radio je kao trener, predavač, psihoterapeut i supervizor u više evropskih zemalja, SAD, Kanadi i Australiji. Vodio je preko 500 stručnih seminara i radionica i više hiljada sati individualnih sesija sa ljudima raznih nacija, kultura, klasa i problematike.
        Objavio je dve knjige "Aikido put celovitog razvoja" (1996) i "Da li sam ja normalan?" (2007), kao i veći broj stručnih radova i članaka iz domena kliringa, ljudskih resusrsa i razvoja sposobnosti.